Que faire si ma transaction est refusée ?


Si votre paiement est refusé, vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes et que votre compte dispose des fonds nécessaires.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

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Je veux renseigner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Comment faire ?

Pour renseigner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison sur un site PrestaShop, voici les étapes à suivre :

  • Ajout au panier : Commencez par ajouter les produits souhaités à votre panier.
  • Accéder au récapitulatif de commande : une fois dans le récapitulatif de commande, cliquez sur « Commander ».
  • Sélection des adresses :
    • Vous verrez une section dédiée aux adresses (adresse de livraison et adresse de facturation).
    • Si l'adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, elles seront pré-remplies. Pour les différencier, décochez l'option « Utiliser la même adresse pour la facturation ».
  • Saisir l'adresse de facturation : une fois l'option décochée, vous pourrez entrer une nouvelle adresse de facturation ou choisir une adresse déjà enregistrée dans votre compte.
  • Confirmer : vérifiez les informations et poursuivez la commande.

Ainsi, vous pourrez gérer deux adresses distinctes pour la livraison et la facturation sur votre boutique PrestaShop.

Si cette option n'est pas visible, vérifiez que votre thème ou les modules ne restreignent pas cette fonctionnalité.


Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virements bancaires, Apple Pay et Google Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées par notre système de paiement en ligne.


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous nos paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données bancaires.

De plus, nous utilisons des solutions de paiement conformes aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité des transactions.


Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de la commande.