Sections FAQ
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site du transporteur (UPS, Colissimo et La Poste)
L'historique des commandes est consultable uniquement lorsque vous êtes connecté à votre compte client.
Une fois connecté à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".
Vous pouvez aussi cliquer ici pour accéder à cette page directement.
Nous vous invitons à consulter la carte de nos magasins partenaires.
L’idéal est de contacter notre revendeur avant de vous déplacer pour vous assurer de la disponibilité des références souhaitées.
Pour passer une commande, sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement puis, confirmez votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les deux heures suivant la confirmation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Pour ce faire, veuillez contacter notre service client dès que possible.
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Pour renseigner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison sur un site PrestaShop, voici les étapes à suivre :
- Ajout au panier : Commencez par ajouter les produits souhaités à votre panier.
- Accéder au récapitulatif de commande : une fois dans le récapitulatif de commande, cliquez sur « Commander ».
- Sélection des adresses :
- Vous verrez une section dédiée aux adresses (adresse de livraison et adresse de facturation).
- Si l'adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, elles seront pré-remplies. Pour les différencier, décochez l'option « Utiliser la même adresse pour la facturation ».
- Saisir l'adresse de facturation : une fois l'option décochée, vous pourrez entrer une nouvelle adresse de facturation ou choisir une adresse déjà enregistrée dans votre compte.
- Confirmer : vérifiez les informations et poursuivez la commande.
Ainsi, vous pourrez gérer deux adresses distinctes pour la livraison et la facturation sur votre boutique PrestaShop.
Si cette option n'est pas visible, vérifiez que votre thème ou les modules ne restreignent pas cette fonctionnalité.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virements bancaires, Apple Pay et Google Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées par notre système de paiement en ligne.
Oui, tous nos paiements en ligne sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données bancaires.
De plus, nous utilisons des solutions de paiement conformes aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité des transactions.
Votre compte bancaire sera débité dès la validation de la commande.
Oui, une facture détaillée sera envoyée par email une fois votre commande confirmée.
Vous pouvez également accéder à vos factures à tout moment via votre espace client.
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Nous livrons nos produits en France, en Europe et à l’international.
Nous les envoyons également dans les DOM-TOM.
Rares exceptions : Afghanistan, Russie, Iran, Corée du Nord, Costa Rica, Libye.
Les délais de livraison dépendent du pays et du mode de livraison. Pour recevoir votre bague phonique en France, il faut compter environ 4 jours ouvrés par la poste.
En Europe, avec Express Saver, vous serez livré sous 4 jours ouvrés.
Avec Colissimo, vous serez livré sous 5 à 10 jours.
À l’international, avec UPS Express Saver, vous serez livré environ 5 jours après votre commande.
Avec Colissimo, le temps de livraison dépend du pays, il faut compter entre 5 et 10 jours.
Pour les DOM-TOM, le temps de livraison est entre 11 jours et 1 mois.
Vous voulez obtenir votre bague phonique encore plus rapidement ?
Vous pouvez directement l’acheter dans une boutique de votre ville.
Nous avons + de 140 magasins partenaires en France et à l’international (26 pays).
Vous pouvez consulter la liste des magasins ici.
Pensez à contacter le magasin de votre ville avant de vous rendre sur place pour vous assurer que la référence souhaitée est toujours disponible.
Pour connaître le coût de la livraison, nous mettons à votre disposition un simulateur sur notre site internet.
Voici la marche à suivre :
1 - Accédez à la page panier sur notre site.
2 - Ajoutez le produit de votre choix à votre panier.
3 - Indiquez le pays de destination.
Le simulateur vous fournira alors le coût précis de la livraison en fonction des produits achetés et de la destination choisie.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en point relais.
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Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai est applicable pour tous les produits achetés sur notre site à destination de l'Europe hors DOM-TOM.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email.
Nous vous fournirons un code de retour à indiquer à l'extérieur de votre colis et les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Oui, si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter pour organiser l'échange.
Les frais de retour peuvent s'appliquer.
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La ligature JLV est disponible pour les saxophones Soprano, Alto, Ténor, Baryton en bec ébonite (classique/jazz) et métal, ainsi que pour les clarinettes Mib, Sib et La, Alto et Basses. Il vous suffit de sélectionner le type d’instrument, le type de bec et la finition que vous souhaitez sur notre page produit :
Pour Saxophones et Clarinettes
Oui. La stabilité est parfaite avec des anches synthétiques et leur longévité est accrue.
La ligature JLV s'ajuste parfaitement aux becs de la marque Otto Link, qu'ils soient en ébonite ou en métal.
Grâce aux vis latérales, la ceinture évite le contact avec le bec, permettant ainsi au rehaussement du bec Otto Link de ne poser aucun problème pour la compatibilité.
Nous vous invitons à opter pour la Ligature JLV en fonction de votre saxophone, du type de bec (ébonite ou métal) et de la finition que vous préférez.
Effectivement, la ligature s'adapte aux becs ébonite, qu'ils soient de style classique ou jazz, ainsi qu'aux becs métalliques. Elle s'adapte également de manière idéale aux becs en cristal de clarinette.
Pour les becs nécessitant des dimensions spécifiques, nous avons la possibilité de réaliser des ajustements sur mesure en personnalisant la taille de la ceinture.
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de spécifier le modèle et la marque du bec dans la section « informations à transmettre au vendeur ».
La ligature JLV est adaptée aux débutants comme aux professionnels. Nous sommes allés à la rencontre de professeurs pour leur demander leur avis : ils ont été très rapidement séduits ce bijou qui facilite l’émission des sons graves et suraigus de leurs élèves.
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Une bague phonique est un anneau en cuivre qui se place à l’emboîtement entre le bocal et le corps du saxophone.
Le matériau de la bague a un effet conducteur qui permet de faire la liaison entre les deux pièces de l’instrument afin de ne pas casser la vibration du son.
Le son est ainsi plus ample et généreux.
Non, la bague phonique n'a aucun impact sur la justesse de l'instrument. Avec seulement 0,5 mm d'épaisseur pour les clarinettes et 1 mm pour les saxophones, elle n'altère en aucun cas l'accord ou la précision de votre instrument.
Cela apporte plus de clarté et de précision.
Il n'existe pas de bague d'accord pour saxophone.
La bague d'accord, utilisée sur les clarinettes, sert à ajuster l'espace entre le bec et le barillet.
En revanche, la bague phonique pour saxophone se place à un autre niveau : entre le bocal et le corps de l'instrument.
Son rôle est d'améliorer la transmission des vibrations pour enrichir le son.
La bague phonique est compatible avec les saxophones alto, ténor et baryton, et est disponible en trois tailles.
Toutefois, elle n'est pas encore adaptée aux saxophones sopranino, soprano et basse.
La bague est fabriquée en cuivre, choisi pour ses excellentes propriétés vibratoires.
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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion à votre compte:
1 - Entrez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte.
2 - Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
En cas de difficulté, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact.
Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Informations » où vous pourrez modifier vos données (nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, etc.).
N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » pour valider vos changements.
Vos informations seront immédiatement mises à jour.
Si vous êtes réparateur ou professionnel de la musique, vous pouvez postuler en cliquant ici pour devenir revendeur via notre formulaire de contact. Nous privilégions les artisans passionnés avec une expertise en instruments à vent.
Pour créer un compte revendeur, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact en précisant votre activité, votre adresse complète et vos coordonnées professionnelles.
Nous reviendrons vers vous rapidement pour valider votre demande et activer votre accès aux tarifs professionnels.
Non. Par souci de confidentialité et de cohérence avec notre politique de distribution sélective, les tarifs revendeurs ne sont accessibles qu’aux professionnels agréés disposant d’un compte validé.
Nous privilégions les artisans passionnés et les professionnels spécialisés dans les instruments à vent.
Pour étudier votre demande, merci de nous transmettre :
• Une brève présentation de votre activité
• Votre numéro SIRET (ou équivalent pour l’étranger)
• L’adresse de votre atelier ou magasin
• Vos liens vers votre site et vos réseaux sociaux
Oui. Nous accompagnons de nombreux professeurs et réparateurs indépendants.
Vous pouvez bénéficier de conditions préférentielles, sous réserve de validation de votre statut professionnel.
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous pourrez alors accéder à notre espace revendeur sécurisé, consulter les tarifs professionnels, et commander en ligne.
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Nous collaborons avec des musiciens passionnés dans plus de 26 pays.
Si vous souhaitez rejoindre notre programme ambassadeur, vous pouvez nous envoyer votre candidature (CV musical, biography, liens vidéos) via notre formulaire de contact ou par mail.
Nous recherchons des musiciens engagés, actifs sur la scène musicale et sensibles à l’exigence acoustique de nos produits.
Une présence artistique reconnue (concerts, pédagogie, réseaux sociaux…) ainsi qu’une affinité avec notre philosophie artisanale sont des atouts majeurs.
En tant qu’ambassadeur, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, d’un accès prioritaire à nos nouveautés, d’une page dédiée sur notre site, et de contenus professionnels pour valoriser votre image.
Oui, les ambassadeurs bénéficient d’un tarif préférentiel sur l’ensemble de nos produits.
Ce tarif est personnel et réservé à votre usage strict.
Nous vous remercions de ne pas en faire bénéficier des tiers, par respect pour nos revendeurs et notre politique de distribution sélective.
Absolument. Nous aimons mettre en lumière nos ambassadeurs ! N’hésitez pas à nous envoyer vos actualités (concerts, concours, interviews, extraits vidéos…), nous les relaierons avec plaisir sur nos canaux (site, newsletter, Instagram, Facebook, etc.).
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