Commandes

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site du transporteur (UPS, Colissimo et La Poste)

Comment trouver l'historique de mes commandes sur JLV-Sound.com ?

L'historique des commandes est consultable uniquement lorsque vous êtes connecté à votre compte client.

Une fois connecté à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Historique et détail de mes commandes".

Vous pouvez aussi cliquer ici pour accéder à cette page directement.

Comment essayer nos produits avant d'acheter ?

Nous vous invitons à consulter la carte de nos magasins partenaires.

L’idéal est de contacter notre revendeur avant de vous déplacer pour vous assurer de la disponibilité des références souhaitées.

Comment passer une commande sur notre site ?

Pour passer une commande, sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement puis, confirmez votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les deux heures suivant la confirmation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Pour ce faire, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client avec vos détails de commande pour confirmation.

Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un à deux jours ouvrables suivant leur réception.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi.

Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors de la commande.

Puis-je regrouper plusieurs commandes en une seule expédition ?

Si vos commandes sont passées dans un délai rapproché et qu'elles n'ont pas encore été expédiées, nous pouvons les regrouper.

Contactez notre service client dès que possible avec les détails de vos commandes.

Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit avant de commander ?

La disponibilité des produits est indiquée sur la page de chaque produit.

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir d'être notifié par email lorsque celui-ci sera de nouveau disponible. 

Comment puis-je modifier les informations de facturation ?

Si vous souhaitez modifier vos informations de facturation après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Toutefois, une fois la commande validée et expédiée, ces modifications peuvent ne plus être possibles.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois la commande validée, il est généralement difficile de modifier l’adresse de livraison, surtout si la commande a déjà été expédiée.

Cependant, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible pour vérifier si un changement est encore possible.

Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations.

Dans le cas contraire, vous devrez peut-être contacter le transporteur directement pour organiser une redirection.

Avez-vous des points de vente physiques ?

Oui, nos produits sont disponibles dans de nombreux magasins partenaires en France et à l’international.

Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, consultez notre carte interactive des points de vente en cliquant ici : Nos magasins partenaires.

Vous pouvez également commander directement en ligne sur notre site officiel.

Est-ce que je peux essayer la ligature JLV avant de l’acheter ?

Nous n’offrons pas de système d’essai à domicile, mais vous pouvez tester nos ligatures chez l’un de nos 140 magasins partenaires en France et à l’international.

Contactez le magasin avant votre visite pour vérifier la disponibilité de la référence souhaitée.

Existe-t-il des vidéos explicatives pour installer ou comparer vos produits ?

Oui, nous avons mis à disposition des vidéos de démonstration réalisées par des artistes JLV. Vous pouvez les découvrir sur notre chaîne YouTube.

Où puis-je lire les avis des autres musiciens ?

Vous pouvez consulter les avis de nos clients sur notre livre d’or et découvrir les témoignages de nos ambassadeurs sur leurs pages dédiées.

Est-ce possible de personnaliser mon produit avec une gravure spécifique ?

Nous ne proposons pas de service de personnalisation ou de gravure spécifique sur nos produits.

Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous dans les 48h.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons tout le nécessaire pour vous aider.